Яндекс запустил в интерфейсе Метрики онлайн-чат, в котором рекламодатели могут задать вопросы о работе с системой аналитики. Так, пользователи смогут быстрее пообщаться с техподдержкой Метрики — специалисты ответят на вопрос в чате в течение одной—двух минут после обращения, говорится в блоге Яндекса.
В чате сохраняется вся история переписки, в том числе картинки, ссылки и файлы.
Раньше при обращении в техподдержку рекламодатели ждали ответа оператора по телефону. К тому же, они не могли обмениваться со специалистами из техподдержки скриншотами и ссылками на раздел справки в процессе диалога.
Позвонить в Метрику больше нельзя — по всем вопросам нужно обращаться в чат службы поддержки. Специалисты отвечают с 6.00 до 22.00 по будням и с 9.00 до 18.00 по выходным и в праздники.
В течение полугода поддержка Метрики тестировала онлайн-чаты и отвечала на вопросы рекламодателей и в чатах, и фпо телефону. Ответы на вопросы пользователей в чатах заняли в три раза меньше времени, чем по телефону, а количество решенных вопросов выросло.
Напомним, что недавно Директ переформатировал товарную галерею в место показа исключительно динамической рекламы — прежде в ней отображались также карточки товаров из Маркета.
